Políticas de Garantía, Devolución y Cambio

Estimado Cliente:

Con su preferencia usted ha adquirido equipos de alta calidad, que bajo condiciones normales, operan en forma ininterrumpida por muchos años.

Garantizamos sus productos, siempre y cuando sean instalados y utilizados adecuadamente.
Veláramos por el cumplimiento en la entrega de producto hasta la recepción conforme del cliente por la empresa de transporte. basado en la Ley de Consumidor Nº 19.496 y N°21.398.
Les recuerda revisar tus productos apenas los recibas nuestro Courier, solo responderemos por daños o disconformidades hasta 48 horas después de recibidos los productos.
Solo tiene las siguientes formas de pago: tarjetas de débito / crédito (Mercado pago) y transferencias.
En cada compra con factura, solicitara siempre la presentación del Rut de la empresa de forma física o e-Rut (nuevo Rut electrónico) junto a la Cédula de identidad del usuario.
No nos hacemos responsable por daños y perjuicios como resultado de la instalación y uso de nuestros equipos, por personal externo a la empresa. En estos casos nosotros no asumiremos el costo del transporte, siendo así este costo responsabilidad del cliente.
No realiza devolución de dinero por desistimiento de compra.
Contamos con Servicio Técnico y Reparación, estos costos se detallarán una vez el producto sea revisado por nuestro servicio técnico y se haga un reporte de la falla que presenta el mismo.

NOTA IMPORTANTE Las notas de crédito deben ser utilizadas en su totalidad de una sola vez. No está permitido el uso parcial de las mismas; es decir, debe ser utilizada en una misma compra de igual o mayor valor.

Garantía Legal y Voluntaria

Garantía legal 6 meses: Cliente dispone de 6 meses para optar por cualquiera de estas 3 opciones: devolución de dinero, cambio de producto o reparación gratuita, siempre y cuando; sea un producto nuevo que este defectuoso, le falten piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor Nº 19.496 y N°21.398.
Garantía extendida 6 meses más: donde pasando el tiempo de la garantía Legal, nosotros nos hacemos cargo de los 6 meses restante ofreciendo solo REPARACIÓN O CAMBIO del mismo producto. Para realizar cualquier tipo de cambio, es imprescindible la presentación del producto sin uso y con su embalaje original (caja, bolsas, manuales, accesorios, etc.) junto con el respaldo de la boleta, factura de compra.
Garantías en regiones: cliente debe enviar foto o video de la falla de su producto, y en relación a esto se le indicará cómo proceder con el cambio o garantía.
Verificar el período de garantía.
Revisión de producto en Servicio Técnico (5 días hábiles)

Condiciones para garantía

Presentar el producto en su caja o empaque original con la copia de su boleta / factura o comprobante que acredite la compra.
Para regiones, el cliente debe enviar foto o video de la falla de su producto, y en relación a esto se le indicará cómo proceder con el cambio o garantía.
Verificar el período de garantía.
Revisión del producto en Servicio Técnico (3 días hábiles).
Productos en liquidación o en oferta no cuentan con garantía.

Costo de servicio técnico y reparación

Estos costos se detallarán una vez el producto sea revisado por nuestro servicio técnico y se haga un reporte de la falla que presenta el mismo.

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Cambios de lunes a viernes (sábados no) y dentro de los primeros tres periodos desde la fecha de compra, dejando saldo a favor sin derecho a devolución del cliente, usando saldo en la misma tienda.
Productos en liquidación y oferta, no tienen opción de cambio.
Frente a fallas de producto, rige lo establecido en las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398 y que reforzó la Ley N° 19.496.
Devolución de dinero: El cliente dispone de 10 días corridos desde que recibe el producto, opción solo disponible para compras Online.
Cambios por otros productos por disconformidad: El cliente dispone de 60 días corridos para emitir un cambio, por otro producto.
En caso de compras con despacho a domicilio, se reembolsará solamente el valor pagado por el producto. Es decir, no se devolverá el costo del despacho.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con FinsterDesign.

Falló el pago en Pago, ¿Por qué?¿Qué puedo hacer?

En ocasiones Mercado Pago presenta problemas de conexión dificultando las compras. Si esta fue rechazada, por favor intente en algunos minutos más realizar nuevamente la operación. El problema luego de un rato debería resolverse procesando la compra sin problemas.

Si tu compra aparece como rechazada y el cargo fue cobrado a tu cuenta bancaria, esto se debe a problemas de sincronización interna de Mercado Pago.

Los montos cargados a tu cuenta serán devueltos dentro de 48 a 72 horas hábiles.

No ha llegado mi boleta o factura

Nosotros enviamos la boleta o factura a su correo el mismo día de despachemos el productos. Si aún no ha llegado tu boleta o factura, por favor envíanos un correo a info@finsterdesign.cl para poder realizar el reenvío de tu documento tributario.

¿Cómo se realiza el despacho de mis productos y con qué empresa?

Tu pedido es preparado y procesado dentro de nuestra bodega, para luego ser entregado a nuestra empresa de envíos para su posterior envío dentro de Chile, quien tiene la responsabilidad absoluta de entregar de manera eficiente y oportuna tus productos o equipos Led. Utilizamos Starken, Chilexpress o Bluexpress.

¿Cuánto se demora el envío?

El tiempo de entrega de tus productos depende del destino, pero siempre debe considerar siete días hábiles para la preparación de tu compra, y luego entre 2 a 4 días hábiles (sujeto al domicilio indicado al momento de comprar) para que la empresa realice el reparto y entrega en el domicilio seleccionado.

¿Envían a regiones?

Contamos con el servicio de despacho a Regiones.

¿Puedo retirar en tienda?

Los productos comprados Online pueden ser retirados en nuestra tienda a partir de Julio 2026.

¿A quién dejamos en envío en caso de no estés en tu dirección?

Es muy importante que el destinatario se encuentre en el lugar de despacho, ya que de lo contrario el pedido se devuelve a la central de la empresa de transportes. Luego del primer intento fallido, se realiza el segundo intento con cobro al cliente hasta dar con el destinatario.

¿Requiero información técnica de un producto?

Escríbenos un correo a info@finsterdesign.cl para poder entregarte toda la información necesaria, nos pondremos en contacto lo antes posible.